Больше конверсия – выше доход

Путь 1 – Увеличение потока клиентов

Путь 2 – Увеличение среднего чека

Путь 3 – Увеличение конверсии

Хорошим показателем является возврат покупателя к производителю за новыми покупками товаров или услуг. Мало нагнать поток клиентов, нужно их еще и удержать. Сделать так, чтобы они покупали снова и снова. Здесь уже можно предложить следующее:

1. Найти хороших продавцов, менеджеров по продажам и т.д., то есть тех кто непосредственно будет предлагать продукцию покупателю. Это крайне важный пункт. Ведь от человека, который в момент продажи будет представлять компанию, продукцию многое зависит. Зависит от того, как он будет разговаривать, будет ли он разговаривать вообще (ответит ли на входящий звонок потенциального клиента), как он будет отвечать на вопросы о продукции. Т.е. здесь важен человеческий фактор.
2. Настройка сервиса. Это все те услуги, которые вы можете предложить своему покупателю, чтобы он остался доволен своим приобретением еще какое-то время после покупки. Помимо самой покупки, разумеется.
3. По теме: 5 стратегий управления компанией в стадии активного ростаРабота с базой клиентов. Если есть возможность, база клиентов должна содержать следующие категории: имя (название) клиента, имя контактирующего лица, имя руководителя, даты рождения и даты, значимые для клиента, контакты, дата последней покупки, предмет покупки. Все это нужно для постоянного (но – не надоедливого) напоминания о себе, выражении заботы о клиенте и заинтересованности в дальнейшей работе. К примеру, клиент делал заказ каких-то материалов 25.09.2015 года. А вы знаете, что обычно такой объем клиент заказывает каждый квартал. Можно заранее позвонить и предложить закупить новую партию. Вы можете знать, что ваш поставщик изменит цены, и будет больший, чем обычно, спрос. Или наоборот: у вашего поставщика будет задержка с поставкой. Предупредите клиента! Тем самым вы проявите заботу, и клиент это оценит. Также, имея хорошо сформированную базу, можно поздравлять клиентов с праздниками, информировать об акциях, изменениях и т.д.
4. Качество. Возможно, его следовало бы поставить и пунктом 1. Если качество товара не устроит, ничто не удержит клиента. Он просто не вернется и других за собой уведет. 

Для повышения дохода компании можно использовать и такой элемент маркетинга, как продвижение. Правда, этот способ не назовешь особо быстрым вариантом увеличения дохода. Но эффект от него длится дольше и более стабилен. Продвижение своей целью имеет факт узнаваемости. Узнаваемость, в свою очередь, ведет к популярности, а это приводит в итоге к финансовому удовлетворению. К способам продвижения можно отнести следующее:

1. Выступления специалиста компании на семинарах, мастер-классах, выставках, конференциях.
2. Участие компании в выставках, семинарах, конференциях.
3. Различные публикации специалиста или руководителя компании в профильных журналах и газетах.
4. Выступление специалиста или руководителя компании в качестве эксперта на телевидении, радио.
5. Написание и издание книг, брошюр по теме деятельности руководителем компании.
6. Спонсорство.
7. Организация компанией различных публичных акций или флешмобов.
8. Участие компании (руководителя) в различных мероприятиях.
9. Участие компании в профильных конкурсах.
10. Любая другая деятельность, которая может привести к узнаваемости.

По теме: 18 фатальных ошибок для стартапаДля повышения дохода компании/организации существует большое количество различных способов, помимо обозначенных здесь. Но при принятии решения о применении какого-либо способа нужно обязательно подумать о возможности и целесообразности применения того или иного способа. Далеко не всегда самые популярные и дорогие способы могут принести финансовую отдачу именно вашей компании. Даже если ваш конкурент использует этот способ, нет гарантии, что и для вас это окажется удачным. Полностью скопировать не удастся, да и знать все скрытые моменты тоже не представляется возможным. С другой стороны, применение нестандартных способов вообще или для вашей сферы деятельности в частности может принести огромный финансовый успех. При этом нужно обязательно учитывать множество факторов: начиная от общей ситуации на рынке и заканчивая прогнозом погоды. Все предусмотреть, конечно, невозможно, но быть готовым нужно.

Для определения оценки результатов при реализации различных способов повышения дохода необходимо как можно раньше систематически фиксировать информацию о:

• Сумме заказа;
• Количестве новых клиентов;
• Количестве повторных обращений;
• О количестве клиентов, пришедших благодаря какому-либо средству рекламы, в разрезе четкого указания рекламного средства. К примеру: СМИ – газета «Из рук в руки», интернет – сайт компании.

Эту информацию необходимо фиксировать до начала применения конкретного способа повышения дохода. Во время проведения мероприятий и акций также необходима систематическая фиксация для дальнейшего подведения итогов и анализа их эффективности.

Проведенный анализ позволит сделать вывод о дальнейшем использовании в работе данного способа.